IMPACTO PANAMÁ
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La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que los europeos compran en línea, según un reciente estudio de mercado. Más de la mitad de los usuarios de IA en Europa prefieren utilizar herramientas de IA en lugar de motores de búsqueda tradicionales al realizar compras en línea. Este cambio de comportamiento, aunque varía entre países, señala una tendencia creciente hacia la adopción de la IA en el comercio electrónico.
El estudio, realizado por el instituto de investigación de mercado Norstat, encuestó a 7,282 personas de entre 18 y 60 años en Alemania, Reino Unido, Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia. Los resultados revelaron que un 3% de los encuestados siempre prefiere la IA a los motores de búsqueda al comprar en línea, mientras que un 14% la utiliza rutinariamente y un 35% lo hace ocasionalmente. Esto indica que un porcentaje significativo de consumidores europeos está explorando y adoptando la IA como herramienta principal para sus compras en línea.
Las compras de viajes en línea lideran la adopción de la IA, con un 33% de los encuestados que recurren a estas herramientas para planificar y reservar sus viajes. La electrónica de consumo ocupa el segundo lugar con un 22%, seguida de los productos de bricolaje y pasatiempos (20%), y el software o suscripciones digitales (19%). En contraste, la IA se utiliza con menos frecuencia para compras de moda y ropa (13%), cosméticos (12%) y bienes raíces (7%).
Curiosamente, Alemania muestra un patrón diferente en comparación con otros países europeos. Los alemanes utilizan la IA menos para las compras, pero lideran en su uso profesional. La mitad de los encuestados en Alemania afirma utilizar herramientas de IA a diario o varias veces por semana para tareas relacionadas con el trabajo, lo que sugiere una mayor integración de la IA en el entorno laboral alemán.
En cuanto a las plataformas de IA, ChatGPT de OpenAI domina el mercado europeo, siendo utilizada habitualmente por el 86% de los usuarios de IA encuestados. En comparación, Gemini de Google es utilizado por el 26% y Microsoft Copilot por el 20%. El estudio también destaca que DeepSeek, un bot de IA chino, no tiene una adopción significativa entre los consumidores europeos, a pesar del debate que ha generado entre expertos en IA y defensores de la protección de datos.
Este estudio subraya la creciente importancia de la IA en el panorama del comercio electrónico europeo. A medida que la tecnología continúa evolucionando y los consumidores se familiarizan más con sus capacidades, es probable que veamos una mayor adopción de la IA en diversas áreas de las compras en línea. Las empresas deben prestar atención a estas tendencias y adaptar sus estrategias para aprovechar el potencial de la IA y mejorar la experiencia del cliente.
