IMPACTO PANAMÁ
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La Ciudad de la Salud en Panamá vivió un lunes de caos sin precedentes debido a la apertura no autorizada de citas médicas para el año 2026. Más de 2,000 usuarios se aglomeraron en las ventanillas en busca de atención, provocando un colapso en el sistema y generando largas filas desde las primeras horas de la mañana. El director de la Caja de Seguro Social (CSS), Dino Mon, se presentó en el lugar para evaluar la situación y tomar medidas correctivas ante lo que calificó como un «error grave».
Según Mon, la apertura de las agendas se realizó sin la debida coordinación con las direcciones responsables y sin una planificación adecuada para gestionar el flujo de pacientes. «Es lamentable que tengamos una situación como esta, donde hemos hecho que las personas se apersonen a estas instalaciones desde muy temprano, sin desayunar, por un tema de apertura de unas agendas de cupos 2026, de manera inconsulta», declaró el director, asumiendo la responsabilidad por el error y reconociendo que la situación superó la capacidad del sistema.
La afluencia masiva de usuarios generó molestias e indignación entre quienes buscaban cupos para especialistas. El director Mon expresó su comprensión ante el malestar y aseguró que la institución evaluará las fallas en el proceso para evitar que se repita en el futuro. A pesar de la situación, Mon garantizó que la CSS atendería a todos los presentes, comprometiéndose a que cada persona se llevara su cita, sin importar la hora. «¿Qué vamos a garantizar el día de hoy? Que todos los que están aquí se lleven su cita. De eso, hasta la hora que resulte, nos vamos a quedar para que todo mundo esté satisfecho», afirmó.
La CSS ha iniciado una investigación interna para determinar quién autorizó la apertura de las agendas sin previo aviso y sin la debida coordinación. Según Mon, el problema no radica en la falta de personal, sino en la ausencia de claridad en el proceso. Un equipo especializado se encargará de revisar lo ocurrido y coordinar una nueva metodología para la asignación de citas. Como medida inmediata, a partir de este martes, personal de atención al asegurado, registros médicos y subdirecciones operativas estarán presentes en la Ciudad de la Salud para revisar el proceso y coordinar una nueva metodología.
La CSS se compromete a que los procedimientos se realicen por día, por especialidad y con comunicación previa a la población, buscando evitar futuros episodios de caos y garantizar una atención eficiente y ordenada a los asegurados. Este incidente pone de manifiesto la necesidad de una mejor planificación y coordinación en la gestión de citas médicas en la Ciudad de la Salud. La CSS deberá implementar medidas correctivas para evitar que situaciones similares se repitan y para garantizar que los usuarios puedan acceder a los servicios de salud de manera oportuna y eficiente.
Este incidente subraya la importancia de la transparencia y la comunicación efectiva para recuperar la confianza de la población y asegurar el buen funcionamiento del sistema de salud. La CSS se enfrenta al desafío de reestructurar sus procesos de asignación de citas y mejorar la coordinación interna para evitar futuros colapsos y garantizar un servicio de calidad a sus usuarios. La investigación en curso será crucial para determinar las responsabilidades y establecer medidas preventivas que aseguren una gestión eficiente y transparente en el futuro.
